We'll Diva

ＣＳを上げるにもＣＤを与えるのもＥＳを上げるにも、最終的に企業を成長に導くのは「人材」です。

We'll Divaでは、人材育成のために「自己の個性と能力、魅力を最大限に引き出す」ことをテーマとし、独自の社員研修プログラムを提供しています。

貴社の求めているニーズにお応えし、問題解決を支援します。様々なビジネスシーンにおいて実践的で「即戦力」となる人材スキルの習得が可能です。少数クラスから複数クラスまで、あらゆる社員研修、人材研修の要望にお応えいたします。

知識だけの「わかる」研修ではなく、目に見える効果と気づきを生む「実践的」なカリュキュラム。

受講生の「気づき」を促し、「気づき」から日々の行動へ、一歩一歩着実に習得できるよう体系化した実践的なカリキュラムです。

知識を習得し、「わかる」から「できる」へ。

本当に効果を出し続けるためには、定期的に自分の行動を振り返る時間が必要です。

行動を習慣化するために年間を通しての研修や、アフターフォロー研修で効果を計ります。

• 研修の目的の明確化

  やらされるのではなく、受講生自らが「する」意識を高めるため、研修の目的を明確にしていただきます。

• 客観的に自分を知る

  VTR録画により客観的に自分を知る。
  自己の気づき、自己発見を目的とし、自己の個性や能力、魅力を伸ばし改善点に気づき、日々行動として実践できるよう取り組みを指導。

• 表現力の強化

  思っているだけでは伝わりません。「おもてなしのこころ」を効果的に表す表現力を身につけていただきます。
  コミュニケーションの基本となる「話しかた」、お客様のご要望を的確に理解する「聞きかた」などを指導。

• 美しい立ち居振る舞い

  人は自分以外の人や物とのコミュニケーションを５感を使いアクセスしています。その５感（視覚、聴覚、触覚、嗅覚、味覚）の情報の中で視覚情報は５５％を占める割合になっており（メラビアンの法則より）ビジュアルの美しさはビジネスにおいて欠かせないマナーと言えます。
  お客様に好印象を与える身だしなみ、立ち居振る舞いを指導。

• 心構え

  ハーバード大学の研究によると「人生における失敗も成功も８５％はその人自身の心構えの結果である」という結果が出ています。
  良い人間関係を作るため、また仕事の質を上げるため、仕事に対する心構え、またお客様や上司、部下、同僚に対する心構えをマナーを通じてお伝えし、より良い心構えを構築していきます。

1. 身だしなみ、表情、姿勢、態度、挨拶

   第一印象は「見た目」が重要と言っても過言ではありません。
   好感の持てる外見作りのために、「おもてなしのこころ」を外見的にも表現できるように身だしなみ、美しい立ち居振る舞いを指導。

　　　
2. 名刺交換、基本の接遇動作（物の授受、現金の授受）

   ビジネスの基本となる名刺交換をスムーズに行うため、好感の持てる名刺交換や動作を指導。

　　　
3. 話し方、聞き方

   「思っている」だけでは伝わりません。「おもてなしのこころ」をきちんと表現していくコミュニケーション、またお客様のご要望を的確に理解するために「聞きかた」を指導。

4. 敬語の使い方

   間違った敬語使いをしていませんか？　正しい敬語とビジネス用語を確認、指導。

　　　
5. ビジネス電話応対

   目に見えない相手とのコミュニケーションである電話応対は「声」「話し方」「言葉選び」が大変重要になってきます。
   また会社を代表してお客様と接する電話応対はマナーの基本です。

　　　
6. 上座・下座

   「応接室では？」「タクシーでは？」「エレベーターでは？」
   基本となる上座・下座を指導。

　　　
7. クレームの心構え

   クレームはお客様の「大切な声」です。真摯に受け止め応対することにより信頼を得る「チャンス」に変える心構えを指導。

　　　
8. お客様の心理

   お客様の立場になり、お客様の心理を十分に理解し、より信頼感・安心感のある会社作りへ。お客様の８つの心理について解説・指導。

• 京都文京大学
• 株式会社新日本ハウス　http://www.shin-nihon-house.com/
• 千里山行政書士事務所　http://www.k-senriyama.com/
• 日本商運株式会社　http://www.nihon-shoun.co.jp/
• 東大阪市立総合病院　http://www.city.higashiosaka.osaka.jp/180/180010/hp/
• 株式会社ＦｏｕｒＬｉｆｅ　http://www.four-life.jp/

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